Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Otel Resepsiyon Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Otelimizin ön büro operasyonlarını denetleyecek ve yönetecek bir Otel Resepsiyon Süpervizörü arıyoruz. Bu pozisyon, misafirlerimize üstün hizmet sunmak ve otelimizin itibarını korumak için kritik bir rol oynamaktadır. Aday, müşteri memnuniyetini sağlamak için etkili iletişim becerilerine sahip olmalı ve ekip çalışmasına yatkın olmalıdır. Görevler arasında, resepsiyon personelinin günlük faaliyetlerini koordine etmek, müşteri şikayetlerini çözmek, rezervasyon süreçlerini yönetmek ve otel politikalarının uygulanmasını sağlamak bulunmaktadır. Ayrıca, adayın otel yönetim yazılımlarını kullanabilmesi ve gerektiğinde diğer departmanlarla işbirliği yapabilmesi beklenmektedir. Başarılı bir Otel Resepsiyon Süpervizörü, detaylara dikkat eden, problem çözme yeteneği yüksek ve stres altında çalışabilen bir profesyonel olmalıdır. Bu pozisyon, otelcilik sektöründe kariyer yapmak isteyenler için mükemmel bir fırsat sunmaktadır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Resepsiyon personelinin günlük faaliyetlerini denetlemek.
- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini çözmek.
- Rezervasyon süreçlerini yönetmek ve kontrol etmek.
- Otel politikalarının ve prosedürlerinin uygulanmasını sağlamak.
- Misafir memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Ekip üyelerine eğitim ve rehberlik sağlamak.
- Gerektiğinde diğer departmanlarla işbirliği yapmak.
- Otel yönetim yazılımlarını etkin bir şekilde kullanmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otelcilik veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Ön büro yönetiminde en az 2 yıl deneyim.
- Mükemmel iletişim ve liderlik becerileri.
- Detaylara dikkat ve problem çözme yeteneği.
- Otel yönetim yazılımlarına hakimiyet.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- Müşteri odaklı hizmet anlayışı.
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Ön büro operasyonlarını nasıl yönetirsiniz?
- Müşteri şikayetlerini çözme konusunda deneyiminiz nedir?
- Ekip üyelerine nasıl liderlik edersiniz?
- Otel yönetim yazılımlarını kullanma deneyiminiz var mı?
- Stresli durumlarla nasıl başa çıkarsınız?
